Kano-Modell

[TiBe]

Hallo zusammen,

hab n paar Fragen zur Kano-Auswertung:

1.
Es wird ja immer funktional und dysfunktional gefragt und dann die gegebenen Antworten kombiniert zu einer Aussage, ob das Feature nun sein muss oder nicht.

Ich habe ein Problem mit der Antwortmöglichkeit "Muss sein", denn in der Auswertung wird das völlig anders interpretiert als ich das interpretieren würde.

Beispiel Spritverbrauch:
- niedrig mag ich / hoch muss sein --> niedriger Spritverbrauch ist attraktiv
- niedrig muss sein / hoch mag ich --> der Kunde wünscht das Gegenteil von niedrigem Spritverbrauch, also hohen Spritverbrauch
- niedrig muss sein / hoch kann ich mit leben --> neutral (Hallo?! Der Kunde sagt: Niedriger Spritverbrauch muss sein, wenn er hoch ist, könnte ich gerade so damit leben)

2.
Was heißt das Auswertungsergebnis "Eindimensional" ?
Nach der Reihenfolge M>E>A>N muss es ja zwischen MUSS SEIN und ATTRAKTIV liegen, aber die Wortwahl kann ich mal wieder nicht nachvollziehen!

Wer kann helfen?

[Uhcatz]

Eindimensional heißt das Kundenbedürfnis geht nur in eine Richtung/Dimension zB geringer Spritverbrauch. Also klare sachen von Viel ist Gut, Wenig ist Schlecht >> Leistungsanforderung

[Deine Mutter]

jupp, eindimensional = leistungsanforderung
attraktiv = begeisterungsanforderung
muss sein = grundanforderung

in deinem beispiel "niedrig muss sein / hoch kann ich mit leben" kann man sicherlich drüber streiten, ob das nicht auch eigentlich ein-dimensional ist, aber die Einordnung zeigt ja schon, dass es dem Kunden nicht so übermäßig wichtig ist (deshalb "neutral"), sonst hätte er sich eher für "niedrig mag ich / hoch mag ich nicht" entschieden.

[MartinKS]

Ja versteh dein Problem voll und ganz, kapiers auch nicht so richtig.
Meiner Ansicht nach sind da wiedersprüche drin...
Es bleibt natürlich die Frage, wer so antworten würde... Vielleicht jemand aus "Little Britain"